Analyse ABN Amro
Retailer moet aan nieuwe businessmodellen
25 mei 2011 21:22
De meeste branches in retail vertonen momenteel een matige groei, positieve uitschieters zijn autoretail en online retail. Nieuwe businessmodellen zijn nodig om het tij te keren. Focus op klantenbinding en samenwerking met fabrikanten worden belangrijk om te overleven.
Dat betoogt ABN Amro in de vandaag gepubliceerde 'Visie op Retail'.
De opkomst van webwinkels zorgt ervoor dat consumenten zich vaker online oriënteren en via internet bestellen. Daarnaast openen merkfabrikanten steeds vaker eigen winkels. Deze ontwikkelingen maken dat de retailers die hier niet op inspelen, aansluiting gaan missen met hun klanten. Klantenbinding wordt daarom steeds belangrijker, aldus ABN.
De meeste branches in retail vertonen een matige groei, positieve uitschieters zijn autoretail en online retail. Michel Koster, sector banker Retail bij ABN Amro: “Het zijn turbulente tijden. Willen retailers klanten aan zich blijven binden, dan doen ze er goed aan om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen. Samenwerking speelt hierbij een belangrijke rol.”
Koster: “In plaats van elkaar te zien als concurrent, kunnen een retailer en fabrikant ook de handen ineen slaan. Fabrikanten die rechtstreeks aan de consument verkopen, zullen dankbaar gebruik willen maken van de retailer als ophaalpunt. Kostentechnisch is dit voor beide interessant. De fabrikant betaalt een servicefee voor de diensten, en de retailer hoeft geen grote voorraden aan te houden.” Nieuwe businessmodellen zijn dus nodig om het tij te keren. “Crosschannelverkoop is een belangrijke marketingstrategie. Zo kunnen off- en online verkoop elkaar ook juist versterken.”
Clicks en bricks
Jacob de Jonge, ceo van de Bijenkorf legt in de ‘Visie op Retail’ uit hoe de Bijenkorf crosschannelverkoop als businessmodel inzet. “De verkoop van clicks (online) heeft de verkoop via de bricks (winkels) niet dwarsgezeten. Sterker nog, de crosschannelaanpak heeft een meerwaarde opgeleverd waar veel retailers zich door kunnen laten inspireren. Het mooie van dat extra digitale verkoopkanaal, is dat je de klantenservice ermee kunt optimaliseren.”
> Het volledige rapport: Visie op Retail
> Laatste nieuws uit de sector
Plaats reactie